- Antecedentes
INTERCRÉDITO DE COLOMBIA S.A.S. (en adelante INTERCRÉDITO), a través de su Programa de Beneficios y Privilegios SU+, es la encargada de la administración y operación del Sistema de PUNTOS SU+, en el cual los Afiliados o Clientes pueden Acumular PUNTOS SU+ al realizar transacciones en diversos Aliados Comerciales en el territorio colombiano, PUNTOS SU+ que pueden ser redimidos por Premios. Con este propósito INTERCRÉDITO ha suscrito contratos con Aliados Comerciales quiénes están encargados de notificar las transacciones de Acumulación y Redención para acreditar o restar PUNTOS SU+ en la cuenta de cada Cliente inscrito al Sistema de PUNTOS SU+.
Los Términos y Condiciones del Sistema de PUNTOS SU+, regulan la Acumulación y Redención de PUNTOS SU+ y establecen los términos del contrato entre INTERCRÉDITO y cualquier Cliente del Sistema de PUNTOS SU+.
En consecuencia, al inscribirse los Clientes al Sistema de PUNTOS SU+ y por consiguiente al Programa de Beneficios y Privilegios SU+, estos aceptan las Políticas de Protección de Datos Personales de INTERCRÉDITO publicados en el sitio web www.mundosumas.com y los Términos y Condiciones del Sistema de PUNTOS SU+ aquí descritos, los cuales podrán ser modificados en cualquier momento, caso en el cual serán publicadas en el menor tiempo posible.
A continuación se encuentra toda la información sobre los Términos y Condiciones del Sistema de PUNTOS SU+.
- Condiciones Generales
2.1. Estos Términos y Condiciones, gobiernan la Acumulación y Redención de PUNTOS SU+ y establecen los términos del contrato entre INTERCRÉDITO y cualquier Cliente del Sistema de PUNTOS SU+.
2.2. Una vez el Cliente decide inscribirse al Sistema de PUNTOS SU+ acepta automáticamente pertenecer al Programa de Beneficios y Privilegios SU+ operado por INTERCRÉDITO y se acoge a la Política de Tratamiento de Datos Personales de INTERCRÉDITO publicada en el sitio web www.mundosumas.com.
2.3. Todo Cliente reconoce que al inscribirse al Sistema de PUNTOS SU+, acepta que ha leído y entendido los Términos y Condiciones descritos en el presente documento y confirma que está obligado a cumplirlos, así como los términos que resultaren ser cambiados en el futuro. INTERCRÉDITO se reserva el derecho a interpretar y cambiar estas reglas. Dichos cambios surtirán efecto inmediato una vez que las modificaciones sean publicadas en la sección Términos y Condiciones del Sistema de PUNTOS SU+ de nuestro sitio web www.mundosumas.com o por otro medio de comunicación que se considere apropiado. Los Clientes que continúen inscritos al Sistema de PUNTOS SU+, acumulando y/o redimiendo PUNTOS SU+ tras la publicación de los cambios, estarán aceptando las modificaciones.
2.4. Si INTERCÉDITO y/o el Programa de Beneficios y Privilegios SU+ y/o el Sistema de PUNTOS SU+ es vendido o transferido a otra compañía, podremos transferir nuestros derechos y obligaciones de estas reglas sin necesitar el consentimiento de nuestros Clientes y podremos divulgar o transferir la información que tengamos de éstos al nuevo dueño. Dicha divulgación o transferencia no cambiará en nada los derechos adquiridos por los participantes antes de la transferencia de los derechos del programa, sin perjuicio de que la nueva compañía pueda hacer cambios en los Términos y Condiciones del Sistema de PUNTOS SU+ o en la Política de Protección de Datos Personales de INTECRÉDITO.
2.5. INTERCRÉDITO no será responsable, ante los Clientes, cuando por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, culpa exclusiva de la víctima o hecho de tercero, así como cualquier otro motivo más allá de su control; falle en cumplir alguna de sus obligaciones expuestas en estos Términos y Condiciones del Sistema de PUNTOS SU+.
2.6. La prerrogativa de alguno de los Términos y Condiciones del Sistema de PUNTOS SU+, no podrá entenderse como una exención continua, pero deberá aplicar únicamente a la instancia a la que ésta fue aplicada.
2.7. Resolución de Conflictos: Los Términos y Condiciones aquí descritos están regulados únicamente por las leyes de Colombia. Todos los conflictos que resulten dentro de estos Términos y Condiciones deberán tratar de resolverse por medio de una conciliación. Sólo en caso de no llegar a términos de una negociación, el Cliente deberá interponer un recurso legal, que será sujeto a la exclusiva jurisdicción y competencia de la justicia ordinaria o ente regulador de la prestación de servicios. Las quejas o reclamos de los Clientes serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles, so pena de que opere el silencio administrativo positivo y serán recibidas a través de nuestra Línea de Atención al Cliente 018000 187373, nuestro email servicioalcliente@mundosumas.com o a través de la sección contáctenos de nuestro sitio web www.mundosumas.com. Si el Cliente no se encuentra satisfecho con nuestra respuesta, podrá interponer recurso de reposición durante los siguientes 10 días a la fecha en que INTERCRÉDITO le comunique su respuesta. Además, el Cliente podrá presentar su queja ante la SIC a través de su sitio web www.sic.gov.co, el email contactenos@sic.gov.co o a la Línea gratuita Nacional 01800 910165. Los Aliados Comerciales del Sistema de PUNTOS SU+ no podrán recibir en sus sucursales las peticiones de quejas o reclamos referentes a los servicios prestados directamente por INTERCRÉDITO.
2.8. La Política de Protección de Datos Personales de INTERCRÉDITO, está relacionada a los datos personales que se solicitarán al Cliente para su inscripción en el Programa de Beneficios y Privilegios SU+, así como la información de las transacciones realizadas en los Aliados Comerciales que será compartida para uso en el Programa de Beneficios y Privilegios SU+ y el Sistema de PUNTOS SU+. INTERCRÉDITO se compromete a dar cumplimiento a su Política de Protección de Datos Personales y cualquier Cliente deberá leerla detenidamente. Si algún Cliente comunica expresamente que no desea recibir información publicitaria o ser contactado por INTERCRÉDITO con fines publicitarios, INTERCRÉDITO se asegurará de cumplir con dicha petición, si algún Cliente no desea recibir información publicitaria de sus Aliados Comerciales deberá comunicarlo expresamente al Aliado Comercial a través de los medios que este disponga en su Política de Protección de Datos Personales.
- Uso de los Datos Solicitados del Cliente
3.1. INTERCRÉDITO utilizará la información personal suministrada por el Cliente del Programa de Beneficios y Privilegios SU+ al momento de la inscripción, así como la información transaccional, que nos entreguen los Aliados Comerciales con quienes hemos suscrito contratos, con la finalidad de hacer la Acumulación o Redención de los PUNTOS SU+ obtenidos.
3.2. Como respetar la privacidad de los Clientes para INTERCRÉDITO es una prioridad, los datos que sean suministrados podrán ser usados por nuestra área de comunicaciones y mercadeo para entregar una mejor experiencia y estos podrán ser compartidos con los Aliados Comerciales del Sistema de PUNTOS SU+. El listado de los Aliados Comerciales se encuentran en el sitio web www.mundosumas.com.
- Aliados Comerciales
4.1. ¿Aliados Comerciales?, son empresas en Colombia como tiendas, tiendas por departamento, aerolíneas, hoteles, restaurantes, supermercados, compañías de alquiler de autos y cualquier otro establecimiento con o sin presencia online, que en el presente o futuro participen en el Sistema de PUNTOS SU+ como Aliados de Acumulación y/o Aliados de Redención. Es pertinente aclarar que un mismo Aliado Comercial puede tener ambos roles y también comprender que este puede ser mencionado como ?Marca Socia SU+?.
4.2. ¿Aliado de Acumulación?, es el Aliado Comercial donde los Clientes inscritos pueden Acumular PUNTOS SU+ por la compra de bienes o servicios por medio de transacciones, de acuerdo a las tasas de acumulación establecidas por el mismo Aliado Comercial previo acuerdo con INTERCRÉDITO.
4.3. ¿Aliado de Redención?, es el Aliado Comercial que ofrece Premios, ofertas, descuentos u otros beneficios a cambio de la Redención de PUNTOS SU+, con las tasas de Redención establecidas por el mismo Aliado Comercial previo acuerdo con INTERCRÉDITO.
4.4. INTERCRÉDITO actúa como intermediario entre el Cliente Inscrito al Sistema de PUNTOS SU+ y los Aliados Comerciales y se esforzará en garantizar que los servicios, beneficios, Premios, facilidades y oportunidades publicadas y promocionadas por los Aliados Comerciales estén disponibles para los Clientes y sus promesas sean cumplidas. Sin embargo, INTERCRÉDITO no será responsable por la entrega, especificaciones, restricciones de las ofertas, condiciones de cambio, garantías, responsabilidades, calidad o cualquier otro parámetro, cualquier pérdida o daño, sea directo o indirecto, generadas por la provisión o no provisión, completa o parcial, de tales servicios, beneficios, Premios, facilidades y oportunidades ofrecidos por los Aliados Comerciales.
4.5. Los servicios, beneficios, Premios, facilidades y oportunidades que quieran ser usados por un Cliente Inscrito al Sistema de PUNTOS SU+, estarán sujetos a las respectivas condiciones del Aliado Comercial, quien es el proveedor directo.
4.6. Los Clientes inscritos al Sistema de PUNTOS SU+ serán responsables por los costos, impuestos, cargos, reclamaciones, deducciones o deudas de cualquier naturaleza, que se deriven de la provisión o de la disponibilidad de beneficios, Premios, facilidades u oportunidades provistas u ofrecidas por un Aliado Comercial.
4.7. Los PUNTOS SU+ solamente podrán Acumularse y/o redimirse cuando el Cliente presente su Cédula en el establecimiento de los Aliados Comerciales autorizados por el Sistema de PUNTOS SU+ que estarán publicados en el sitio web www.mundosumas.com. INTERCRÉDITO sin previa consulta a sus Clientes, puede cambiar las condiciones acordadas con los aliados y agregar o eliminar a cualquier Aliado Comercial, información que será actualizada en el sitio web.
4.8. El Cliente reconoce y entiende que INTERCRÉDITO es sólo un intermediario y no asume la responsabilidad ni la obligación o adquiere ningún derecho, título o interés por los Premios. INTERCRÉDITO sólo se compromete a la administración de Premios publicados en catálogos de Redención de PUNTOS SU+, sin embargo, todos los Premios son ofrecidos por Aliados Comerciales de Redención directamente.
4.9. Los Aliados Comerciales pueden cambiar en cualquier momento su modelo de negocio sin notificarle a los Clientes del Sistema de PUNTOS SU+. INTERCRÉDITO no es responsable de comunicarle a los Clientes sobre dichos cambios y no es responsable por los actos y omisiones de sus Aliados Comerciales. En el caso que un Aliado Comercial decida cambiar las condiciones de su negocio, deberá responder por los Premios u ofertas que hayan sido entregadas u ofrecidas y que estén vigentes a la fecha del cambio.
- Inscripción al Sistema de Acumulación y Redención de PUNTOS SU+
5.1. La inscripción presencial al Sistema de PUNTOS SU+ deberá realizarse por los medios habilitados por INTERCRÉDITO, es voluntaria, abierta para todas las personas mayores de edad, ciudadanos y residentes en Colombia, con una dirección de residencia válida y correcta dentro del territorio nacional, quienes deberán asimismo tener una cuenta de correo electrónico activa. Los cambios en el domicilio deben ser notificados y actualizados en los formularios de actualización que se encuentran en los establecimientos de los Aliados Comerciales.
5.2. Una vez el Cliente acepta inscribirse al Sistema de PUNTOS SU+ acepta automáticamente pertenecer al Programa de Beneficios y Privilegios SU+ operado por INTERCRÉDITO y se acoge a la Política de Tratamiento de Datos Personales de INTERCRÉDITO publicada en el sitio web www.mundosumas.com.
5.3. Los solicitantes pueden registrarse al Sistema de PUNTOS SU+ presentando su cédula o diligenciando el formulario físico con los datos mínimos obligatorios y su firma, dicho formulario se encuentra en los establecimientos de los Aliados Comerciales.
5.4. En el caso que la inscripción se realice por un medio no presencial, el Cliente deberá realizar alguno de los procesos de validación de datos, habilitados por INTRECREDITO y además aceptar y firmar física o electrónicamente los Términos y Condiciones del Sistema de PUNTOS SU+ y la Política de Protección de Datos Personales de INTERCRÉDITO.
5.5. Al solicitar las Tarjetas de Crédito Visa emitidas por el Banco Davivienda que están identificadas con la marca SU+ en el anverso del plástico, los Clientes quedarán automáticamente inscritos en el Sistema de PUNTOS SU+, por medio del diligenciamiento, aceptación y firma del formulario de afiliación al Programa de Beneficios y Privilegios SU+ que hace parte del proceso de solicitud de dicha tarjeta de crédito, independientemente que el crédito sea aprobado.
5.6. Es responsabilidad del solicitante compartir la correcta información de contacto al momento de diligenciar su forma de inscripción.
5.7. Una vez se recibe la aplicación, los datos entregados pasan a ser matriculados en la base de datos de INTERCRÉDITO. Cualquiera que sea el mecanismo de afiliación utilizado, los datos del solicitante podrán ser verificados e INTERCRÉDITO se reserva el derecho de admisión sin verse obligada a declarar sus razones de rechazo.
5.8. La inscripción sólo se entenderá realizada una vez se envíe una comunicación, por el medio que se estime apropiado y teniendo en cuenta la información de contacto que haya sido entregada por el solicitante, se confirmará la inscripción del Cliente al Sistema de PUNTOS SU+.
- Uso de la Cuenta y Membresía
6.1. Cuando un solicitante se convierte en un Cliente del Sistema de PUNTOS SU+, da su consentimiento a INTERCRÉDITO para crear, almacenar, administrar y actualizar sus datos a través de una Cuenta. Esta información incluye datos demográficos y sicográficos (como nombre, dirección, teléfono, celular, email, fecha de cumpleaños, gustos y preferencias, entre otros, todos suministrados por el Cliente), como sus datos de uso incluyendo sin limitación, transacciones y movimientos de PUNTOS SU+ provenientes de diferentes Aliados Comerciales, así como los datos que se usen en comunicaciones, incluyendo sin limitación, preguntas relativas a la inscripción, todos estos, con el propósito de prestarle un óptimo servicio y proveerle información relevante y en conexión con el Sistema de PUNTOS SU+.
Todos los datos de los Clientes serán protegidos y usados por INTERCRÉDITO de la forma descrita en su Política de Protección de Datos Personales.
6.2. En la cuenta del Cliente se registrarán los PUNTOS SU+ acumulados, vencidos y redimidos durante la vigencia del Sistema de PUNTOS SU+.
6.3. Cada Cliente reconoce y garantiza que es el propietario de la información que comparte con INTERCRÉDITO, así como el único autorizado para portar las credenciales de ingreso a su cuenta en el momento en el que esta sea otorgada. De esta forma INTERCRÉDITO es responsable por todos los movimientos de Acumulación o Redención de PUNTOS SU+, consultas, órdenes o cualquier otra actividad como realizar cambios en su perfil o datos personales o la misma inactivación de la cuenta.
6.4. Los Clientes deberán informar sobre todos los cambios en sus datos de contacto a través de la Línea de Atención al Cliente 018000 187373 o en el sitio www.mundosumas.com. Si un Cliente omite realizar la actualización, los Aliados Comerciales no se harán responsables por cualquier retraso en la entrega de los Premios ordenados por éste.
6.5. En el momento en el que sea otorgada la cuenta de acceso a www.mundosumas.com la clave de acceso a la cuenta del Cliente en www.mundosumas.com será personal e intransferible. Si un Cliente decide compartirla, se hará responsable por cualquier movimiento que se realice sin su autorización.
6.6. La cuenta del Cliente en el Sistema de PUNTOS SU+ no es transferible y los PUNTOS SU+ no pueden negociarse, intercambiarse por efectivo, regalarse o darse como Premio a otra persona diferente al mismo Cliente. Los PUNTOS SU+ sólo pueden ser Acumulados y Redimidos de acuerdo a estas reglas y no tienen ningún valor monetario.
6.7. Los Clientes sólo pueden tener una cuenta en el Sistema de PUNTOS SU+. En el caso de que INTERCRÉDITO encuentre múltiples cuentas a nombre de un usuario, podrá restringir algunas de ellas, o si se tratara de un intento de fraude, cancelarlas definitivamente.
- Estado de Cuentas, Actualizaciones y Novedades
7.1. Cualquier Cliente del Sistema de PUNTOS SU+ puede llamar a la Línea de Atención al Cliente 018000 187373 para obtener un resumen de las transacciones recientes y un estado de cuenta de sus PUNTOS SU+ siguiendo los protocolos de seguridad de la Línea de Atención al Cliente. Además, podrá consultarlo una vez se encuentre disponible a través del sitio www.mundosumas.com, al registrarse.
7.2. Cualquier notificación, información, sugerencia, modificación, cambio o alteración del Sistema de PUNTOS SU+ podrá ser consultado en la Línea de Atención al Cliente 018000 187373 o en el sitio www.mundosumas.com, o por el medio de comunicación que se estime apropiado.
7.3. Los Clientes recibirán información actualizada de sus movimientos o podrán consultar sus extractos en una base periódica de tiempo determinada, teniendo en cuenta que la fecha de actualización publicada en el reporte debe ser la fecha que se tome como referencia y no la de su publicación.
7.4. Ni INTERCRÉDITO ni sus Aliados Comerciales a través del Sistema de PUNTOS SU+ nunca pedirán vía email o SMS los datos personales o claves de acceso a la cuenta de ningún Cliente. Los Clientes deben ser cuidadosos con los correos de Spam o Phishing y por ningún motivo deben compartir detalles de sus cuentas que parezcan provenir de fuentes no autorizadas.
7.5. Así mismo, cuando un solicitante se convierte en Cliente del Sistema de PUNTOS SU+, da su consentimiento a INTERCRÉDITO y/o Aliados Comerciales para enviarle información, ofertas y promociones usando cualquier medio que consideren aptos. Así mismo, cualquier anuncio o cambio en las presentes reglas se comunicará en el sitio www.mundosumas.com o a través del medio que se estime conveniente.
7.6. INTERCRÉDITO podrá cerrar la cuenta de un Cliente que no haya acumulado o redimido PUNTOS SU+ en un período de 12 meses. También podrá, previo aviso, suspender inmediatamente o terminar los derechos del Cliente si considera que han incumplido con estas reglas o que ha administrado sus PUNTOS SU+ de una manera no permitida por estas reglas o por los Términos y Condiciones de algún Aliado Comercial, si se incurre en robo, uso de información falsa o engañosa suministrada o si el Cliente tiene un comportamiento abusivo y/o ofensivo con el personal de INTRECREDITO o de los Aliados Comerciales.
7.7. Los Clientes pueden cerrar sus cuentas al notificarnos en los medios dispuestos para esto así como se indica en el numeral 9 del presente documento: Terminación de la Inscripción al Sistema de PUNTOS SU+.
- Vigencia de los PUNTOS SU+
8.1 Los PUNTOS SU+ tienen una vigencia de 12 meses teniendo en cuenta el mes de origen de la transacción fuente de la Acumulación de PUNTOS SU+. Los PUNTOS SU+ se vencerán después de este plazo y no podrán ser Redimidos. Además, los PUNTOS SU+ serán borrados si el Cliente decide cerrar su cuenta. INTERCRÉDITO podrá en cualquier momento cambiar los términos de vencimiento de los PUNTOS SU+, los cuales se anunciarían a través del sitio www.mundosumas.com o por el medio de comunicación que se considere apropiado. En caso que la vigencia sea modificada sólo aplicará a los PUNTOS SU+ que se acumulen a partir de que el cambio sea efectivo y no se aplicará de forma retroactiva.
8.2 Para los procesos de Redención los PUNTOS SU+ que se descontarán serán los de mayor antigüedad, permitiendo así que los PUNTOS SU+ que queden disponibles en la cuenta del Cliente sean los más recientes y por ende los que estén más lejos de la fecha de vencimiento.
8.3 La NO Acumulación de PUNTOS SU+ en Aliados Comerciales durante 6 meses consecutivos, ocasionará la inactividad de la cuenta del Cliente y no podrá hacer Redención de PUNTOS SU+ hasta realizar la activación de su cuenta. Para activar nuevamente la Cuenta, pasado los 6 meses de inactividad, el Cliente deberá solamente presentar su cédula en su siguiente compra en los Aliados Comerciales.
8.4 En caso de que la cuenta de un Cliente presente una segunda inactivación, los PUNTOS SU+ serán eliminados y éstos no podrán ser redimidos.
- Terminación de la Afiliación al Sistema de Acumulación y Redención de PUNTOS SU+
9.1. INTERCRÉDITO se reserva el derecho a terminar o suspender el Sistema de PUNTOS SU+ en cualquier momento, previo aviso, de al menos 30 días hábiles a sus Clientes. Si esto ocurriese, todas las cuentas de Clientes serán suspendidas o terminadas.
9.2. Tras el anuncio de la terminación o suspensión del Sistema de PUNTOS SU+, los Clientes tendrán 30 días hábiles para Redimir sus PUNTOS SU+ antes de que estos sean cancelados y eliminados.
9.3. Un Cliente podrá cerrar su cuenta de PUNTOS SU+ a través de los siguientes medios: Enviando un correo a servicioalcliente@mundosumas.com desde la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del Cliente, a través de la línea 018000 187373 siguiendo el protocolo de seguridad establecido. Si una cuenta es cerrada, la facultad para Redimir PUNTOS SU+ es revocada y los PUNTOS SU+ serán eliminados.
9.4. El mal uso o incumplimiento de estos Términos y Condiciones podría resultar en la terminación de la inscripción del Cliente o el retiro de los beneficios a discreción desde INTERCRÉDITO. La descalificación de un Cliente resultante de su mal comportamiento, fraude o mal uso de los Premios, o una actuación inconsistente en alguna manera con la ley puede resultar inmediatamente en la terminación de la inscripción al Sistema de PUNTOS SU+, y la cancelación de todos los PUNTOS SU+. Después de esta descalificación, ningún Cliente estará habilitado para Redimir PUNTOS SU+.
9.5. Cualquier movimiento de Acumulación o Redención diferente a los admitidos en las presentes reglas, así como la venta, intercambio, transferencia de PUNTOS SU+ o intento de estos, es una seria ofensa contra estos Términos y Condiciones y, por lo tanto, cualquier movimiento de PUNTOS SU+ que se haya realizado incumpliendo estas reglas será invalidado y no podrá ser usado para obtener beneficios. Todos los PUNTOS SU+ que sean generados de forma indebida serán restados y en caso de haber sido redimidos, se le pedirá al Aliado de Redención que cancele la entrega del Premio. Cualquier Cliente que realice uno de estos actos será responsable por pagar los costos por daños, gastos del litigio y los perjuicios ocasionados a INTERCRÉDITO, quien se reserva el derecho a terminar de la inscripción o desactivarla. INTERCRÉDITO se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que procedan en caso de detectar irregularidades.
9.6. Tras la muerte de un Cliente inscrito al Sistema de PUNTOS SU+, su cuenta será cerrada y todos los PUNTOS SU+ serán eliminados.
- Acumulación de PUNTOS SU+
10.1. INTERCRÉDITO ha definido una equivalencia estándar de Acumulación para todos sus Aliados De Acumulación.
10.2. El Sistema de PUNTOS SU+ tiene Aliados de Acumulación a través de los cuales los Clientes suman PUNTOS SU+. Los Aliados De Acumulación podrán definir para actividades promocionales especificas el número de PUNTOS SU+ que se darán en cada una de ellas, eso puede variar de un Aliado de Acumulación a otro según cada acuerdo que se haga con INTERCRÉDITO.
10.3. Los Clientes pueden Acumular PUNTOS SU+ a partir de una transacción realizada en un Aliado de Acumulación por la compra de bienes o servicios, pagados en efectivo, tarjetas débitos o créditos, cheques, pagos virtuales o cualquier otro medio de pago previamente pactado con el Aliado de Acumulación según las reglas de Acumulación de PUNTOS SU+ que se encuentran en el numeral 11 del presente documento: Reglas de Acumulación.
10.4. Los Clientes pueden además Acumular PUNTOS SU+ por actividades no transaccionales y que son entregados por liberalidad del Sistema de PUNTOS SU+, así como bonificaciones por la realización de dichas actividades. Las Actividades de Acumulación no transaccionales se anunciarán a través del sitio www.mundosumas.com o por el medio de comunicación que se considere apropiado durante el período de vigencia de la actividad.
10.5. Los Aliados Comerciales y/o INTERCRÉDITO podrán diseñar promociones exclusivas generadoras de PUNTOS SU+, que vinculen transacciones y/o actividades específicas, PUNTOS SU+ que serán abonados a la cuenta del Cliente en un plazo máximo de 8 días hábiles.
10.6. INTERCRÉDITO podrá decidir cambiar en cualquier momento las tablas de equivalencias o los valores para Acumular PUNTOS SU+.
10.7. Valor Base para la Acumulación: Es el valor total menos cualquier otro descuento hecho sobre la factura de compra en un Aliado Comercial.
10.8. Los PUNTOS SU+ no serán acreditados a la cuenta del Cliente en los siguientes casos:
10.8.1. Devolución de los bienes o servicios adquiridos generadores de PUNTOS SU+.
10.8.2. Por bienes o servicios adquiridos con PUNTOS SU+.
10.8.3. Por las transacciones que se realicen usando como medio de pago bonos, vouchers o tarjetas de Regalo y/o Prepago provenientes de la Redención de PUNTOS SU+, bonos de regalo de los Aliados Comerciales, así como descuentos o vouchers de descuento presentados como forma de pago y emitidos por los Aliados Comerciales, no Acumularán PUNTOS SU+.
10.9. Los Aliados Comerciales se reservan el derecho de no otorgar PUNTOS SU+ por ciertos conceptos de transacción, como por ejemplo, cambios, recaudos, donaciones, obsequios, rifas u otras.
10.10. Para que los PUNTOS SU+ sean acumulados al efectuar una Actividad de Acumulación es responsabilidad del Cliente el presentar su cédula al momento de realizarla. Si no se presenta la cédula, ni INTERCRÉDITO ni el Aliado de Acumulación concederán los PUNTOS SU+.
10.11. Una vez el Aliado de Acumulación notifique que el Cliente ha realizado una transacción acreedora y válida, los PUNTOS SU+ serán abonados a la Cuenta de éste por INTERCRÉDITO. Los Aliados de Acumulación pueden tomarse diferentes períodos de tiempo para notificar las transacciones y los PUNTOS SU+ podrán tardar hasta 8 días hábiles para verse reflejados en la Cuenta de un Cliente. INTERCRÉDITO no se hace responsable por la pérdida, error o demora de un Aliado de Acumulación en transmitir la información de las transacciones de los Clientes.
10.12. En caso de incumplimiento de algún Aliado De Acumulación en sus obligaciones, INTECRECREDITO podrá suspender temporal o definitivamente la Acumulación de PUNTOS SU+ en sus establecimientos de comercio, hecho que será debidamente notificado a los Clientes en sus medios de comunicación.
10.13. Las compras que realice un Cliente o miembro del programa podrán Acumular PUNTOS SU+ sólo cuando el número de la cédula en la factura de venta emitida por el Aliado de Acumulación coincida con la cédula del Cliente inscrito en el Sistema de PUNTOS SU+.
10.14. Los PUNTOS SU+ se acumulan completamente y no pueden ser abonados en fracciones. Cuando las tasas de conversión generen PUNTOS SU+ con decimales, se aproximará hacia el número entero menor más cercano.
10.15. Los PUNTOS SU+ de la Cuenta de un Cliente no pueden ser combinados ni sumados con los PUNTOS SU+ de otro Cliente del Sistema de PUNTOS SU+.
10.16. Proceso de reclamación por Acumulación de PUNTOS SU+:
Todos los Clientes deben tener y conservar la documentación apropiada de todas las transacciones hechas en un Aliado de Acumulación por un período de 60 días hábiles desde la fecha de la transacción o Actividad de Acumulación. Cualquier disputa o reclamo por PUNTOS SU+ mayor al anterior plazo no será recibida. Es responsabilidad de los Clientes proveer información exacta y prueba de la transacción como se requiere en cualquier reclamación. INTERCRÉDITO tendrá un período de 15 días hábiles para estudiar la reclamación y en caso de aceptarla, abonar dentro de este plazo los PUNTOS SU+ a favor del Cliente.
10.17. Para realizar la reclamación por Acumulación de PUNTOS SU+ el Cliente deberá hacer la solicitud por medio de las siguientes opciones:
10.17.1. Enviando la solicitud formal desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de PUNTOS SU+ a servicioalcliente@mundosumas.com, adjuntando la documentación que compruebe las transacciones realizadas generadoras de PUNTOS SU+.
10.17.2 Por medio de la Línea de Atención al Cliente 018000 187373 , siguiendo los protocolos de seguridad establecidos, se le solicitará al Cliente la información necesaria para llevar a cabo la reclamación por Acumulación.
10.18. Los PUNTOS SU+ acumulados por los pagos realizados con las Tarjetas de Crédito Visa emitidas por el Banco Davivienda que están identificadas con la marca SU+ en el anverso del plástico en establecimientos comerciales distintos a los Aliados Comerciales se acreditarán en la cuenta del Cliente en un plazo de 8 días hábiles.
- Reglas de Acumulación de PUNTOS SU+
11.1. El Sistema de PUNTOS SU+ presenta cuatro formas de Acumular PUNTOS SU+, formas que pueden ser modificadas o eliminadas por INTERCRÉDITO, cambios que surtirán efecto inmediato una vez que las modificaciones sean publicadas en la sección Términos y Condiciones del Sistema de PUNTOS SU+ en el sitio web www.mundosumas.com o por otro medio de comunicación que INTERCRÉDITO considere apropiado.
11.2. La lista de los Aliados De Acumulación estará publicada en el sitio web www.mundosumas.com.
11.3. La acumulación de PUNTOS SU+ en Aliados de Acumulación en el territorio nacional tendrán las siguientes equivalencias:
11.3.1. Se Acumulará 1 PUNTO SU+ por cada $ 100 de compra pagando en efectivo y con Crédito SU+ Pay
11.3.2. Se Acumulará 1 PUNTO SU+ por cada $250 de compra pagando con Tarjetas Débito, Tarjetas de Crédito Visa, Mastercard, Diners o American Express, emitidas por una entidad Bancaria de Colombia. No aplica para las compras realizadas en las Tiendas OUTLET Todo al 50%, Outlet NAFNAF, OUTLET Esprit, Outlet MNG y Almacenes Carrera del territorio Colombiano.
11.4. La Acumulación de PUNTOS SU+ pagando con las Tarjetas de Crédito Visa emitidas por el Banco Davivienda que están identificadas con la marca SU+ en el anverso del plástico y publicadas en el sitio www.mundosumas.com tendrán las siguientes equivalencias:
11.4.1. Se Acumularán 2 PUNTOS SU+ por cada $ 100 de compra pagando en los establecimientos de los Aliados de Acumulación.
11.4.2. Se Acumulará 1 PUNTO SU+ por cada $ 100 de compra pagando en todos los comercios nacionales.
11.4.3. Se acumulará 1 PUNTO SU+ por cada $ 100 de compra pagando en OUTLET Todo al 50%, Outlet NAFNAF, OUTLET Esprit, Outlet MNG y Almacenes Carrera del territorio Colombiano.
11.4.4. Se Acumularán 5 PUNTOS SU+ por cada USD 1 de compra pagando en todos los comercios internacionales (fuera de Colombia).
11.4.5. Se Acumulará 1 PUNTO SU+ por cada $ 250 en avances en efectivo en los ATM de Davivienda en el país.
11.5. La Acumulación de PUNTOS SU+ pagando con la Tarjeta de Crédito OUTLETCARD Visa emitida por el Banco Davivienda que está identificada con la marca SU+ en el anverso del plástico y publicada en el sitio www.mundosumas.com tendrá las siguientes equivalencias:
11.5.1. Se Acumulará 2 PUNTOS SU+ por cada $ 100 de compra pagando en las tiendas OUTLET Todo al 50%, Outlet NAF NAF, OUTLET Esprit, Outlet MNG y Almacenes Carrera.
11.5.2. Se Acumulará 1 PUNTO SU+ por cada $ 100 de compra pagando en todos los comercios nacionales y Aliados de Acumulación.
11.5.3. Se Acumularán 5 PUNTOS SU+ por cada USD 1 de compra pagando en todos los comercios internacionales (fuera de Colombia).
11.5.4. Se Acumulará 1 PUNTO SU+ por cada $ 250 en avances en efectivo en los ATM de Davivienda en el país.
11.6. No acumulan PUNTOS SU+ en caso que el pago sea realizado con tarjetas de crédito o débito de marca compartida o asociadas a supermercados y/o tiendas por departamentos emitidas en Colombia; Tarjetas de crédito o débito de marca compartida emitidas en Colombia entre una entidad bancaria y una línea aérea distinta a los Aliados Comerciales; tarjetas de crédito emitidas en Colombia de tiendas de vestuario distintas a las marcas asociadas al programa de beneficios del COMERCIO PARTICIPANTE.
11.7. Acumulación de PUNTOS SU+ por la participación en Actividades Especiales:
Podrá realizarse Acumulación de PUNTOS SU+ en actividades, eventos o ferias realizadas directamente por INTERCRÉDITO o por nuestros Aliados Comerciales. Las condiciones de Acumulación de dichos PUNTOS SU+ se encontrarán establecidas en las reglas de cada uno de dichos eventos en la sección beneficios del sitio www.mundosumas.com.
- Redención de PUNTOS SU+
12.1. El Cliente empieza a Redimir sus PUNTOS SU+ cuando haya alcanzado el monto equivalente al valor vigente del bien o servicio al momento de realizar la Redención en los Aliados de Redención o cualquier otro canal que habilite INTERCRÉDITO para tal efecto. Al recibir la petición de Redención de PUNTOS SU+ estos serán automáticamente descontados de la cuenta del Cliente a la fecha de la solicitud de Redención.
12.2. Para Redimir PUNTOS SU+ el Cliente deberá ir personalmente a los establecimientos de los Aliados de Redención y presentar su cédula.
Los Clientes que no hayan diligenciado la totalidad de los datos personales obligatorios, así como aquellos que tengan sus cuentas bloqueadas o eliminadas no podrán Redimir los PUNTOS SU+ de sus cuentas.
12.3. Todos los Premios están sujetos a disponibilidad y no tienen valor comercial o reembolso. Así mismo, los PUNTOS SU+ no podrán ser canjeados por efectivo o cualquier otro título valor.
12.4. Los PUNTOS SU+ de una cuenta pueden ser redimidos parcial o totalmente y podrán usarse como forma de pago parcial o total para Premios que vayan a redimirse en Aliados Comerciales.
12.5. Las Redenciones de PUNTOS SU+ cuya fuente de origen sean transacciones de Acumulación realizadas con las Tarjetas de Crédito Visa emitidas por el Banco Davivienda que posteriormente sean reversadas por dicho Banco y que en el transcurso de la fecha de Acumulación y la fecha de Reversión los PUNTOS SU+ hayan sido redimidos por el cliente, INTERCRÉDITO, podrá registrar en la cuenta del cliente un saldo de PUNTOS SU+ con valores negativos hasta que el cliente realice transacciones de Acumulación suficientes para compensar el valor de la Redención realizada.
12.6. Existe una base estándar para todos los Aliados De Redención sobre la cual los PUNTOS SU+ son canjeados. Sin embargo los Aliados de Redención, pueden decidir realizar ofertas promocionales que afecten estos valores de conversión previo acuerdo con INTERCRÉDITO. INTERCRÉDITO velará para que exista un rango de oferta amplio para que los Clientes puedan escoger cómo Redimir sus PUNTOS SU+. La lista actualizada de Aliados de Redención estará siempre publicada en el sitio web www.mundosumas.com.
12.7. La oferta de Premios para la Redención de PUNTOS SU+ es realizada directamente por los Aliados de Redención. INTERCRÉDITO no es responsable por la entrega, especificaciones, calidad y cualquier otro parámetro del bien o servicio ofrecido por el Aliado de Redención o la falla de este, en cumplir con la promesa de Redención o de tenerla disponible. Estas transacciones y todos los Premios están sujetos a todas las reglas legales, Términos y Condiciones de los Aliados de Redención tales como requerimientos de reservas, restricciones en la oferta, condiciones de cambio, garantías y responsabilidades.
12.8. Una vez los PUNTOS SU+ son redimidos, INTERCRÉDITO actúa como intermediario entre el Cliente y el Aliado de Redención y hará todo lo que esté al alcance por garantizar que el Premio sea entregado al Cliente de acuerdo a la promesa hecha al Redimir el Premio.
12.9. Todos los Premios redimidos y que deban despacharse al Cliente, serán enviados a las direcciones de email o de domicilio registradas en la información de la cuenta suministrada por éste. Cualquier pérdida en la entrega debida a datos mal diligenciados o desactualizados exoneran de responsabilidad a INTERCRÉDITO.
12.10. Para el propósito de la Redención, el Cliente establecerá directamente una relación de venta/compra con el correspondiente Aliado de Redención del Premio.
12.11. Si el Premio recibido por el Cliente está en mal estado, dañado, o diferente al que se ordenó y el Aliado de Redención acepta la reclamación, el Premio podrá ser tratado según la política de Cambios y Devoluciones del Premio del Aliado de Redención y en caso de devolución se reintegrará a la cuenta del participante el número de PUNTOS SU+ que se usaron para Redimir dicho Premio.
12.12. Para realizar el reintegro de los PUNTOS SU+ el Cliente deberá hacer la solicitud por medio de las siguientes opciones:
12.12.1. Enviando la solicitud formal desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de PUNTOS SU+ a servicioalcliente@mundosumas.com, adjuntando la documentación que compruebe la falla del Premio.
12.12.2. Por medio de la Línea de Atención al Cliente 018000 187373 siguiendo los protocolos de seguridad establecidos, se le solicitará al Cliente la información necesaria para llevar a cabo el reintegro de los PUNTOS SU+.
- Bases mínimas para Redención de PUNTOS SU+
13.1. El puntaje mínimo vigente a la fecha de publicación para Redimir Premios es de 10.000 PUNTOS SU+.
13.2. Los PUNTOS SU+ tienen una equivalencia para realizar la Redención de $1 (1 Peso Colombiano) que podrá ser utilizado como medio de pago como mínimo de $10.000.
- Términos y Condiciones de Redención
14.1. La disponibilidad de los Premios y los PUNTOS SU+ requeridos para su Redención publicados en el Catalogo de Redención están sujetos a cambios sin previo aviso.
14.2. La selección de los Premios ofrecidos para la Redención de PUNTOS SU+ es discreción única de INTERCRÉDITO en acuerdo con los Aliados de Redención y podrán ser cambiados sin previo aviso.
14.3. INTERCRÉDITO no se hará responsable por el incumplimiento, cancelación, mal funcionamiento, alteración o arreglo de los Premios provistos por un Aliado de Redención. Cualquier reclamo deberá hacerse directamente con el Aliado de Redención.
14.4. Las imágenes que aparecen en los catálogos de Redención una vez estén disponibles son estrictamente informativas, y no corresponden a la oferta del Premio, a menos que se especifique explícitamente lo contrario.
- Entrega de Premios
15.1. Cuando los Premios sean entregados directamente o en alguno de los establecimientos de uno de los Aliados de Redención, es responsabilidad del Cliente ir a reclamarlo en el plazo de tiempo señalado en las condiciones del Premio.
15.2. Las Redenciones hechas por los Clientes, no pueden ser canceladas, cambiadas o anuladas. De igual manera, los Premios no pueden ser devueltos o cambiados a menos que presente un defecto de calidad o falla.
15.3. Al realizar una Redención, el Cliente debe asegurarse de que sus datos personales y de contacto sean válidos y exactos. Si los datos no son los correctos o actuales, debe actualizarlos antes de realizar la Redención. De lo contrario, INTERCRÉDITO no podrá hacerse responsable por la pérdida o no entrega del Premio.
15.4. Si INTERCRÉDITO no recibe ninguna queja de no recibo del Premio en un período de 20 días desde la Redención, se entenderá que el Premio ha sido recibido por el Cliente.
15.5. Los PUNTOS SU+ son redimibles únicamente como medio de pago en los establecimientos de los Aliados de Redención por bienes y servicios de temporada que se encuentren exhibidas directamente en los Aliados Comerciales. INTERCRÉDITO podrá también publicar el catálogo de Redención que permita Redimir PUNTOS SU+ por premios, vouchers, bonos de regalos o servicios. La publicación de dicho catalogo será notificada en el sitio web www.mundosumas.com o en el medio que se destine apropiado. Algunos Premios podrían requerir información extra que el Cliente debe proporcionar y que puede ser usada por INTERCRÉDITO y por el Aliado de Redención correspondiente para poder gestionar su entrega.
15.6. INTERCRÉDITO se reserva el derecho a terminar el Sistema de PUNTOS SU+ en cualquier momento. Las Redenciones que se hagan entre la fecha de anuncio y la fecha de terminación efectiva del Sistema de PUNTOS SU+, serán válidas y los Premios se entregarán a los Clientes.
15.7. Todos los logos y marcas que aparecen en los Catalogo de Redención son propiedad de los respectivos titulares del registro de marca.
- Políticas de cambios y Devoluciones
16.1. Todas las garantías de los Premios son responsabilidad exclusiva del Aliado de Redención. INTERCRÉDITO por ningún motivo se hará responsable por cualquier defecto o deficiencia en los Premios que se ofrecen el catálogo de Redención ni por la calidad e idoneidad de los bienes o servicios adquiridos o su funcionalidad para algún propósito. Las garantías de los Premios deben ser dadas por los Aliados de Redención quienes son los proveedores de los bienes o servicios.
16.2. Los Premios obtenidos a través de la Redención de PUNTOS SU+ no tienen cambio. Sólo si un Premio recibido por el Cliente no tiene las condiciones calidad e idoneidad ofrecidas por el Aliado de Redención, el Premio podrá ser devuelto según la política de Cambios y Devoluciones del Premio que contemple el Aliado.
16.3. El Cliente debe contactar al Aliado de Redención respectivo en caso de que el Premio presente algún tipo de falla o defecto en el término de garantía dado por el Aliado después de que el Premio haya sido entregado. Como alternativa, el Cliente puede contactar a la Línea de Atención al Cliente 018000 187373, para actuar sólo como agente enrutador de la queja.
16.4. En caso de que la garantía no haya sido dada por un Aliado de Redención, el Cliente debe notificarlo por medio de nuestra Línea de Atención al Cliente 018000 187373.
16.5. Una vez el Cliente haga entrega del Premio para la efectividad de la garantía al Aliado de Redención en alguno de sus establecimientos, éste hará una inspección para verificar la reclamación. Una vez se tenga el veredicto, se comunicarán con el Cliente para darle una respuesta de acuerdo a sus políticas de garantías que siempre deberá cumplir con el estatuto del consumidor.
16.6. Si el mismo Premio no puede reponerse por disponibilidad o porque tenga el mismo problema de calidad, el Cliente podrá escoger otro Premio por igual valor en PUNTOS SU+ del catálogo de Redención. Para hacerlo, tendrá que solicitar el trámite de este nuevo Premio De acuerdo a las políticas de cambios del Aliado De Redención.
16.7. En caso de que el Cliente no quiera ningún artículo del catálogo de Redención a cambio del Premio que presentó la falla, los PUNTOS SU+ serán abonados de nuevo a su cuenta. Para hacerlo, deberá hacer la solicitud por medio de las siguientes opciones:
16.7.1. Enviando la solicitud formal desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de PUNTOS SU+ a servicioalcliente@mundosumas.com, adjuntando la documentación que compruebe la falla del Premio.
16.7.2. Por medio de la Línea de Atención al Cliente 018000 187373, siguiendo los protocolos de seguridad establecidos, se le solicitará al Cliente la información necesaria para llevar a cabo el proceso para abonar de nuevo los PUNTOS SU+.
16.8. En caso que el reclamo no proceda porque no haya sido aceptado el reclamo de garantía por el Aliado de Redención, el Cliente deberá ajustarse a las políticas de garantías establecidas por el Aliado Comercial y deberá recoger el Premio en el establecimiento donde haya realizado su entrega.
16.9. Los Premios que se entreguen en forma de vouchers o bonos de regalo siempre tendrán una fecha de vigencia, fuera de la cual no serán reconocidos ni recibidos por los Aliados de Redención. Cada voucher o bono de regalo estará sujeto a sus propias condiciones determinados por el Aliado de Redención.
16.10. Los vouchers o bonos de Regalo son documentos al portador. INTERCRÉDITO no se hace responsable por el uso no autorizado de PUNTOS SU+ o de vouchers o bonos de regalo perdidos y/o robados.
